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视客户为最重要的资产(互联网大咖秀)

TIME:2020-10-14   click:

不久之后,特劳里格、托尼纳什、西蒙纳什等共同的同伴刻意建立了自己的网上书店,于是他们从零开始建立了Booktopia。“我们决定自己创业,建立一家有价值的公司,因为我们意识到,如果你想拥有一些有价值的工具,你必须自己动手。”特劳里格说。这家书店实现了快速增长,从每天仅10美元的销售额增长到一个月后的2000美元销售额,再到每6.1秒销售一种产品。特劳里格说:“公司在数据库、网站、前端和后端的规模几乎超过了任何其他零售情况,我们建立了自己的聚焦系统。”

如今,Booktopia已经成为澳大利亚最大、最受欢迎的图书电商公司之一,依靠可靠的增长渠道来保证新市场的持续增长。此外,公司还获得了无数奖项,包括“澳大利亚第一在线书店”的荣誉。2016年至2019年,Booktopia三次荣获澳大利亚年度图书零售商奖。今年,Booktopia努力互助,与RakutenKobo成立合资公司,通过Booktopia提供电子书和可下载的有声读物。

图片来源于网络

面对竞争对手不断变化的销售策略,Booktopia始终专注于自己的业务,将客户视为最重要的资产。公司有一个专门的20人团队致力于追求最佳用户体验,这种追求是通过定期和诚实的客户反馈来实现的。Traurig展示这种客户服务的方式是跟上竞争的关键。他应该把自己放在客户的位置上,利用这些反馈来引导公司的持续增长。

Booktopia是澳大利亚的一家网上书店。它已经7次入围澳大利亚电信商业奖,被称为“澳大利亚最受欢迎的书店之一”。史蒂夫特劳里格是公司团结的创始人。

Traurig毕业于悉尼科技大学。他曾经是IBM的系统工程师。一次偶然的机会,他萌生了创业的想法,想建立一家能够吸引观众的公司。

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